Что делать при задержке или отмене рейса: права пассажира с 1 марта 2026 года

Рейс задержали, а на табло новое время или статус «Отменён». Ниже — что в этом случае обязана сделать авиакомпания, когда можно вернуть деньги за билет и какая ответственность предусмотрена за просрочку. Материал основан на Федеральных авиационных правилах (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов…» в редакции приказа Минтранса России от 15.10.2025 № 341, который действует с 1 марта 2026 года, и на Воздушном кодексе РФ. Это справочная информация, а не юридическая консультация.

Откуда считается время ожидания

Период ожидания отсчитывается от времени отправления рейса, указанного в билете, до начала посадки пассажиров в самолёт (п. 99(1) ФАП). Не от нового времени на табло: если рейс по билету в 10:00, а на табло уже «12:30», ожидание считается с 10:00.

Что авиакомпания обязана предоставить

При задержке или отмене рейса перевозчик организует услуги по п. 99 ФАП, причём независимо от причины, в том числе при плохой погоде. Они предоставляются бесплатно пассажирам, которые находятся в аэропорту отправления или промежуточной посадки; допускается выдача ваучеров на питание и воду (п. 99(3)).

Питьевая вода — при ожидании более 2 часов, не позднее чем через час после этих двух часов.
Горячее питание и напитки — при ожидании более 4 часов: первый раз не позднее чем через 2 часа после первых 4, затем каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Гостиница, трансфер до неё и обратно и хранение багажа — при ожидании более 8 часов днём или более 6 часов ночью, не позднее чем через 2 часа после этого срока.
Комната матери и ребёнка — для пассажиров с детьми до 7 лет.

Днём считается время с 6:01 до 21:59, ночью — с 22:00 до 6:00. Если время вылета по билету перенесли между днём и ночью, сроки услуг считаются по тому периоду, к которому относилось время по билету (п. 99(2)).

Когда можно вернуть деньги за билет

Если рейс отменён или задержан более чем на 30 минут от времени отправления по билету, это основание для вынужденного отказа от перевозки (п. 227 ФАП, п. 41). Это значит, что вы можете отказаться от перелёта и оформить возврат провозной платы: её возвращает перевозчик или его агент по месту оплаты, по неиспользованному билету и при предъявлении документа, удостоверяющего личность (пп. 231–232 ФАП). Те же основания: отправление рейса раньше времени, указанного в билете, и изменение маршрута.

Перед возвратом сохраните билет или посадочный талон и фиксируйте, на сколько рейс опоздал. Полезно сделать скриншот табло или страницы рейса: на табло аэропортов и в сводке задержек статус и время обновляются каждые 15 минут.

Штраф перевозчика за просрочку

По статье 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик уплачивает штраф 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Штраф выплачивается по заявлению пассажира. Его не взыскивают, если просрочка вызвана непреодолимой силой, необходимостью устранить неисправность, угрожающую жизни или здоровью пассажиров, либо иными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика. Сверх штрафа можно требовать возмещения убытков в полном объёме.

Что делать на практике

Запишите время вылета по билету и время реального отправления.
Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту и потребуйте услуги, положенные при вашем сроке ожидания. Сохраняйте чеки, если пришлось платить самому.
Если рейс отменён или задержан более чем на 30 минут, решите: лететь позже или отказаться и вернуть деньги.
Для штрафа и возмещения убытков направьте авиакомпании письменное заявление или претензию, приложив билет и подтверждения расходов. Сроки рассмотрения и подачи уточняйте в правилах перевозчика и в тексте закона.

Откуда эти нормы

Сводный текст ФАП-82 (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, с изменениями, пп. 41, 99, 99(1)–99(3), 227, 231–232): справочная система «Гарант».
Приказ Минтранса России от 15.10.2025 № 341 «О внесении изменений в приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82», в силу с 1 марта 2026 года (опубликован на pravo.gov.ru 27.11.2025, номер 0001202511270010): текст изменений.
Воздушный кодекс РФ, статья 120: текст статьи.

Нормативные акты меняются: перед обращением к перевозчику или в суд сверьтесь с действующей редакцией. Нормы сверены со сводным текстом ФАП 8 октября 2026 года.

Данные о задержках

Сколько рейсов задержано и отменено сегодня в вашем аэропорту — на странице «Задержки рейсов сегодня», статистика за 30 дней — в разделе «Рейтинг авиакомпаний». Если вашему сервису нужны статусы рейсов и вебхуки при задержке, запросите доступ к Tablo API.